Pendant un peu plus de 3 mois, La Team Web a été aux côtés d’Axens pour optimiser l’expérience des utilisateurs de la plateforme e-learning Axens Academy. Une collaboration qui s’achève avec la satisfaction d’avoir fait grandir une idée et qui vient nourrir notre recherche commune de progrès pour tous.
Sabine Porhel, responsable Axens Academy
Ce fut un plaisir de travailler avec La Team Web. Nos enjeux ont été bien compris et nous étions confiants de poursuivre un but commun.
Axens : du pétrole ET des idées pour l’avenir de l’énergie
Incontournable dans l’industrie de l’énergie, Axens est une entreprise française de 2 000 personnes, qui rayonne à l’international et fournit des solutions pour réduire l’impact de l’utilisation des hydrocarbures, répondant ainsi aux challenges environnementaux qui y sont liés.
Née en 2001 sous sa forme actuelle, Axens est issue d’une histoire qui trouve sa fondation dans les 30 glorieuses. Elle est aujourd’hui pleinement partie prenante de la transition énergétique, en mesure l’urgence, les enjeux et sa responsabilité dans la réussite de la transformation de nos modèles.
Pour aligner sa compétitivité à ces enjeux mondiaux, Axens mise sur l’innovation et la formation de tous les collaborateurs de l’entreprise.
L’apprentissage continu est un facteur d’innovation
Comment amener la formation continue dans la culture de l’entreprise ? La question était centrale lors de notre mission chez Axens.
Axens ambitionne d’être une entreprise apprenante, et s’engage sur plusieurs fronts pour cela. Une des actions menées a été la mise en place de la plateforme e-learning destinée à tous les collaborateurs, en libre-service : Axens Academy. Reposant sur un LMS (Learning Management System) robuste et proposant plus de 500 contenus sur des sujets très diversifiés, Axens Academy a un important potentiel d’attractivité.
Sabine Porhel
Axens Academy couvre des besoins très diversifiés, à l’image de nos équipes. Nous produisons des contenus e-learning très pointus, sur nos expertises métier/technologiques notamment, mais nous allons également explorer d’autres terrains. Nous proposons notamment des séries de contenus thématiques qui touchent à l’environnement de travail ou au développement des soft skills. L’idée est de permettre à chacun de puiser dans ces ressources pour s’enrichir, améliorer ses capacités professionnelles et sa vie au bureau.
Après une première phase de découverte, l’équipe en charge de la plateforme a souhaité en développer encore l’usage auprès de tous. L’enjeu : créer un réflexe chez les collaborateurs et fournir des contenus répondant toujours mieux à leurs attentes.
Et c’est là que La Team Web intervient, pour répondre à trois grandes questions :
- Quels sont les usages actuels et les contenus consultés ?
- Quelle est la posture des collaborateurs vis-à-vis d’Axens Academy ?
- Comment en développer la diffusion et la fréquence d’utilisation ?
Notre approche en 3 étapes pour améliorer l’expérience utilisateur
Nous avons mené cette étude en 3 phases.
- La première a été une exploration de la plateforme, sous les angles utilisateur puis administrateur. Pour faire simple : nous avons d’abord vécu la découverte et l’utilisation de Axens Academy comme si nous venions d’intégrer l’équipe. Nous avons parcouru les contenus, testé différents formats, enrichi notre profil etc. Nous avons ensuite analysé les possibilités de la plateforme LMS à travers un compte administrateur, afin d’en évaluer les fonctionnalités d’animation.
- Une fois cette découverte « candide » passée, nous nous sommes plongés dans l’étude des usages en associant une étude statistique, un questionnaire et une étude de type « personas ». Nous avons notamment mené des interviews avec les utilisateurs qui nous ont permis de révéler des éléments communs favorisant ou freinant l’utilisation de la plateforme.
- Enfin, en associant les attentes des utilisateurs et les possibilités fonctionnelles, nous avons établi des recommandations opérationnelles. Grâce à l’utilisation de modules existants tels que les rapports personnalisés, une stratégie de communication ciblée peut être mise en place pour inviter des population types à découvrir des contenus adaptés et pertinents pour leur activité. Un calendrier combinant messages push ciblés, campagnes événementielles et rythme d’échanges avec la communauté a été proposé.
En privilégiant des approches « quick win » ne nécessitant pas de développement ou d’investissement technologique, ces opérations peuvent être engagées immédiatement. Bien sûr il reste la ressource « temps » – éternelle et universelle problématique – que l’équipe d’Axens Academy devra y consacrer. Mais les gains seront facilement démontrables.
Sabine Porhel
Les résultats de l’étude menée par La Team Web ont permis de valider certaines intuitions, de mettre en valeur les enjeux réels pour nos collaborateurs et de montrer les leviers d’action prioritaires sur lesquels nous pouvons intervenir.
Nous repartons avec une meilleure connaissance des besoins de nos utilisateurs et une proposition concrète pour y répondre, notamment via la stratégie de contenus et de communication. Un premier niveau d’action que nous avons hâte de mettre en œuvre. Maintenant, c’est à nous de jouer !
La mise en place d’une plateforme LMS ne suffit pas à rendre une entreprise « apprenante », au sens culturel du terme. Mais en développant de nouvelles habitudes, Axens en prend résolument le chemin et modifie petit à petit les comportements et le regard de tous les collaborateurs. Une étape majeure pour accompagner la place stratégique de l’entreprise dans la transition énergétique !